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Lehrauftrag
Ostschweizer Fachhochschule
Ostschweizer Fachhochschule
IOL Institut für Leadership & Organisation (St. Gallen)
Lehrbeauftragter / Dozent (seit 2023)
Die OST ist die Fachhochschule der sechs Ostschweizer Kantone sowie des Fürstentums Liechtenstein. Mit rund 3‘800 Studierenden an sechs Departementen, 1‘500 Fachleuten, die sich weiterbilden, und über 1‘000 aktuellen Forschungsprojekten ist sie das Bildungsdrehkreuz der Region. Die OST vereint eine über 170-jährige Bildungs- und Forschungstradition.
Hochschule Macromedia
Hochschule Macromedia
Lehrbeauftragter / Dozent (seit 2018)
Die Hochschule Macromedia ist mit etwa 4.750 Studierenden und über 140 Professoren an acht Standorten in den deutschen Metropolen München, Stuttgart, Frankfurt, Freiburg, Köln, Hamburg, Leipzig und Berlin vertreten. Die Bachelor- und Masterstudiengänge decken das gesamte Spektrum von Management, Medien und Kunst/Kreativität ab.
- Advanced Digital Technologies
- Innovation by Design
- Customer Experience Management (CXM/CEM)
- Leadership & Entrepreneurial Thinking
Advanced Digital Technologies
Folgende Digitale Technologien stehen bereit, um gestaltet und eingesetzt zu werden:
- Big Data
- Cloud Computing
- Artificial Intelligence (AI)
- Machine Learning (ML)
- Robotics
- Image & Facial Recognition Technology
- Voice Recognition / Natural Language Processing (NLP)
- Virtual & Augmented Reality (AR, VR)
- Non-Fungible Tokens (NFT)
- Wearables & Bionics
- Robots
- Blockchain & Crypto Currencies
- etc.
Um die Zukunft zu gestalten, ist es wichtig, die Risiken & Chancen dieser Technologien verstehen und deren Auswirkungen auf Geschäftsmodelle und auf unsere Gesellschaft abschätzen können.
Innovation by Design
Der Umgang mit Wissen, Kreativität und Lernen hat sich im Laufe der vergangenen 250 Jahre maßgeblich verändert.
Das Zusammenspiel von Design & Management ist mittlerweile von essentieller Bedeutung, um in einer digitalisierten Welt weiterhin innovative Produkte & Dienstleistungen anbieten zu können.
Kreativmethoden & -prozesse sind unverzichtbare Werkzeuge für zukünftige Manager:innen, Führungskräfte & Designer:innen in allen Branchen:
- Design Thinking
- Konzept von Diversity & Inclusion
- Megatrend Map
- Lean Management
- Klassisches vs. Agiles Management
- Value Proposition Canvas / Business Model Canvas
- St. Galler Business Model Navigator
- Open Innovation, Open Economy
- Design Management Staircase
- Trajectory of Artificiality
- Sustainable Development Goals (SDG)
- Service Design
- Customer Journey
- PESTEL
Customer Experience Management
Ganzheitliches Kundenmanagement braucht ein breites Verständnis, Empathie und Vorstellungskraft, sowie die nötige Methodenkompetenz:
- Historische Entwicklungen im Erlebnismarketing
- Erlebnisrezeption:
Sehen, Hören, Bewegung, Körper, Riechen & Schmecken - Erlebnisrezeption:
Multisensorische Wahrnehmung & Synästhesie - Wahrnehmung & Speicherung von Information
- Kundenverhalten
- Multisensuale Kommunikation
- Kundenzufriedenheit
- Customer Journey
- User Experience & digitale Devices
- Digitale Devices in der Customer Journey
- Customer Journey Prozesse modellieren
- Messinstrumente der Customer Journey
- etc.
Wie werden aus zufriedenen loyale und aus loyalen Kunden begeisterte „Markenbotschafter“?
Das Schaffen positiver Kundenerfahrungen & -erlebnisse ermöglicht den Aufbau und das Management einer emotionalen Bindung zwischen Kunden und Unternehmen, deren Produkte und Dienstleistungen.
